Visitare un Centro di Eccellenza ZEISS – specialista i.Scription®: consulenza personalizzata per l’acquisto di un nuovo occhiale.

Il Team editoriale di MIGLIORE VISIONE ha incontrato Wilfried Schmid, proprietario del Centro Optik Hörger vicino a Stoccarda, in Germania, per scoprire quali benefici derivano dal poter offrire ai propri Clienti i servizi di un Centro di Eccellenza ZEISS – specialista i.Scription® .

MIGLIORE VISIONE: Che cosa c’è alla base del concetto di Centro di Eccellenza ZEISS – specialista i.Scription® ? Che cosa rende Optik Hörger differente rispetto ad altri Centri Ottici? Che cosa i suoi clienti possono aspettarsi entrando nel suo punto vendita?

Wilfried Schmid, Optik Hörger, Germany

Wilfried Schmid: consulenza personalizzata e supporto, prodotto di qualità e servizio eccellente che vengono tagliati su misura in base alle esigenze di ogni cliente. Ma partiamo dall’inizio: l’idea era che, entrando nel nostro Centro, già la prima impressione fosse positiva. Volevamo che ognuno potesse sentirsi a proprio agio sin da subito. Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo unito le nostre forze con Carl Zeiss Vision un anno e mezzo fa per creare un atmosfera completamente nuova, moderna, rilassante e assolutamente funzionale.
Probabilmente lei si è già reso conto che, per come è concepito l’arredo, non si viene sopraffatti dalle montature appena si mette piede dentro il Centro. Non vogliamo sommergere i nostri clienti con centinaia di diversi modelli di montature, ma desideriamo che l’attenzione sia concentrata sulle lenti nella prima fase di consulenza.

MIGLIORE VISIONE: normalmente la scelta della montatura è la prima cosa che i clienti fanno quando acquistano un nuovo paio di occhiali….

Wilfried Schmid: Dal punto di vista della moda, questo potrebbe avere una sua valenza, ma (dice con un sorriso sul volto) quando si va al nocciolo, il vero scopo dell’acquisto di un nuovo occhiale è poter migliorare la propria visione. E questo giustifica il perché la nostra priorità n° 1 sia fornire lenti di qualità che si adattino perfettamente alle peculiarità ed esigenze visive e allo stile di vita dei nostri clienti. Non è molto differente dall’acquisto di una macchina: insieme al nostro cliente, decidiamo se una soluzione standard può essere sufficiente o se è necessario qualcosa di speciale, come ad esempio una lente personalizzata. Non serve dire che, naturalmente la scelta della montatura che ben si adatta al volto è parte integrale del processo, ma è la lente che conta realmente.

MIGLIORE VISIONE: Esattamente come procedete in una consulenza?

Optik Hörger before renovation

Optik Hörger after renovation

Wilfried Schmid: incominciamo prendendo in considerazione la storia del cliente. In altre parole, analizziamo la sua performance visiva. Non usiamo solo i test tradizionali di refrazione soggettiva, ma anche test oggettivi eseguiti con lo strumento i.Profiler® di ZEISS.  Quindi discutiamo nel dettaglio con i cliente quali sono i suoi desiderata per il nuovo occhiale e quali dovrebbero essere le caratteristiche e i benefici che le lenti dovrebbero avere, come il livello di qualità, i trattamenti (es. trattamento antiriflesso) ed altre peculiarità come la polarizzazione o il fotocromatico.  Dopo tutto questo si passa all’analisi dello stile di vita e delle situazioni d’uso in cui si indossa l’occhiale. La necessità potrebbe essere quella, infatti, anche di un occhiale per uno scopo specifico. Il prezzo da pagare deve essere corrispondente poi alle aspettative e possibilità.
Una volta che sappiamo quale lente risponde esattamente alle specifiche richieste, allora – e solo allora – consigliamo la migliore montatura che soddisfi il gusto personale, che si adatti bene al volto e alla lente scelta. E così mostriamo tutto il nostro assortimento.

MIGLIORE VISIONE: tutto questo sembra molto lavoro! Quanto tempo avete bisogno per una consulenza di questo tipo?

Wilfried Schmid: circa 1 ½ per ogni paziente. Normalmente fissiamo degli appuntamenti, ma alcuni clienti ne fanno richiesta anche senza preavviso.

MIGLIORE VISIONE: questo è anche il motivo per cui nel vostro Centro avete un’area consulenza così ampia dove i vostri clienti possono ricevere le informazioni comodamente?

Wilfried Schmid: esattamente. Indipendentemente dalla soluzione visiva che il nostro paziente necessita, è importante per noi poter discutere con loro tranquillamente e in modo riservato, soprattutto quando, per esempio, ci dicono che sono sottoposti a qualche particolare terapia che influenza la loro visione, o quando indaghiamo sulla loro attività professionale per comprendere se sono necessari occhiali con lenti speciali e supporti di ipovisione per il loro lavoro.

MIGLIORE VISIONE: Voi date consigli ai vostri clienti anche quando ricevono il loro nuovo occhiale? Che tipo di servizi offrite?

Wilfried Schmid: La soddisfazione del nostro cliente è per noi sempre al primo posto. Lavoriamo duro per raggiungere questo obiettivo e monitoriamo costantemente cosa i nostri clienti trovano di buono e di meno buono nel loro nuovo occhiale.  Questo è l’unico modo per cui noi ci assicuriamo un buon servizio post vendita.
Offriamo proposte di assicurazione, controllo delle lenti ad un anno dall’acquisto e facciamo anche visite a domicilio ai nostri clienti qualora fosse necessario. Raccomandiamo inoltre ai nostri clienti di controllare la loro efficienza visiva dopo due anni. Mandiamo loro anche una lettera di richiamo per ricordarglielo.

Abbiamo anche creato un servizio speciale per i più piccoli chiamato “Occhiali che crescono con te!” . E’ una sorta di abbonamento sulle lenti per i bambini con una cifra mensile fissata. Dura un anno, dopo il quale i genitori possono accettare gli occhiali o continuare l’abbonamento con un nuovo paio di occhiali.

MIGLIORE VISIONE: Penso che potremmo andare avanti a lungo con questa piacevole chiacchierata, ma il tempo è denaro e desidero chiudere ringraziandola per questa piacevole intervista che ci ha concesso.